ホントは今頃新しい冷蔵庫にスリスリムフフしてるはずでしたが、、、
無印ネットストアで購入した355Lの冷蔵庫。
今日午後に配送屋さんが来たのですが、まさかの「2階キッチンへの搬入困難に付きお持ち帰り」となりました。。
今使ってる冷蔵庫（同じ無印の１つ下のサイズ）は引越し時問題なく搬入できたし、新しい冷蔵庫も幅と奥行はこれと同じで階段は吹抜けだから通らないわけがないと思っていましたが、梱包のままだと微妙に通れず、、、😱
いやだったら箱から出せばいいじゃん？（引越し屋さんだってそうやって運んでたし！）
と思いきや、無印は「最終設置場所までは絶対に梱包を解いてはならぬ」と鉄の掟があるらしく、配送屋さんは「開梱して運んで上げたいのは山々だが無印側が許さないのですみません」。
しかたないのでサポートに電話すると
「開梱状態で運び上げたら品物や家具に傷が付くかもしれず、その責任が取れない」
「いやその責任は問わないからってお願いしてもダメなんですか」
「ルールなので例外は認められない。キャンセルしてもらうしかない。利用ガイドにも書いてありますし」
「利用ガイドにはたしかに“商品を先に開梱し、搬入することはできません"とあるけど、"搬入"って“建物内に運び入れること”って意味に受け止めてました。家の中に入ってるのに、"最終設置場所に着くまで絶対に梱包のまま運ばないとダメ"という意味とは思わなかった。この書き方だとそこまでの縛りには読めませんけど」
「いえ搬入とはキッチンならキッチンまでの搬入を指します」
「では無印さんの言う搬入の定義はどこかに書いてあるんでしょうか？」
「いえ搬入とはキッチンならキッチンまでの搬入を指しますので」
、、、と押し問答。
（でも「搬入」でググると、「建物内/展示会場等へ荷物を運び入れること」って書いてありますよ無印さん！！）
結局どうにもこうにも融通が利かす、サポートの人はもうキャンセルさせたいムード満々だったけど、
「わかった。じゃ今日の配送設置は諦めますが、キャンセルじゃなく再配送の手配をお願いします。梱包のまま入れる階段ホールまでの配送ならしてくれるんですよね？
であればその後は自己責任で便利屋さん手配して運び上げてもらいます😤」
ということで話をつけました。
（その後すぐ近所の便利屋さんを予約。2階への運び上げと設置を13,000円で受けてくれました）
せっかく1ヶ月かかってほぼ空にした冷蔵庫に、庫内からクーラーボックスに避難させていた残り物類を戻す虚しさよ、、、😑
（今日から新しい冷蔵庫と思ってたから明日ごっそりoisix届くのに、、、←再配送は2週間後）
てゆーか無印のこの対応、トラブルを避けたいのは分かるけどここまで硬直的なのって全くカスタマーファーストじゃないこと甚しい。
くだんの利用ガイドの注意書きも、利用ガイドの階層の下〜の方じゃなく、該当する大型商品の商品説明ページの第一階層に
「無印の言う“搬入”とは最終設置場所まで運ぶことを指します。"最終設置場所"に着くまでは絶対開梱致しませんので！！」と書いとけや！プンプン😾
ホントは今頃新しい冷蔵庫にスリスリムフフしてるはずでしたが、、、
無印ネットストアで購入した355Lの冷蔵庫。
今日午後に配送屋さんが来たのですが、まさかの「2階キッチンへの搬入困難に付きお持ち帰り」となりました。。
今使ってる冷蔵庫（同じ無印の１つ下のサイズ）は引越し時問題なく搬入できたし、新しい冷蔵庫も幅と奥行はこれと同じで階段は吹抜けだから通らないわけがないと思っていましたが、梱包のままだと微妙に通れず、、、😱
いやだったら箱から出せばいいじゃん？（引越し屋さんだってそうやって運んでたし！）
と思いきや、無印は「最終設置場所までは絶対に梱包を解いてはならぬ」と鉄の掟があるらしく、配送屋さんは「開梱して運んで上げたいのは山々だが無印側が許さないのですみません」。
しかたないのでサポートに電話すると
「開梱状態で運び上げたら品物や家具に傷が付くかもしれず、その責任が取れない」
「いやその責任は問わないからってお願いしてもダメなんですか」
「ルールなので例外は認められない。キャンセルしてもらうしかない。利用ガイドにも書いてありますし」
「利用ガイドにはたしかに“商品を先に開梱し、搬入することはできません"とあるけど、"搬入"って“建物内に運び入れること”って意味に受け止めてました。家の中に入ってるのに、"最終設置場所に着くまで絶対に梱包のまま運ばないとダメ"という意味とは思わなかった。この書き方だとそこまでの縛りには読めませんけど」
「いえ搬入とはキッチンならキッチンまでの搬入を指します」
「では無印さんの言う搬入の定義はどこかに書いてあるんでしょうか？」
「いえ搬入とはキッチンならキッチンまでの搬入を指しますので」
、、、と押し問答。
（でも「搬入」でググると、「建物内/展示会場等へ荷物を運び入れること」って書いてありますよ無印さん！！）
結局どうにもこうにも融通が利かす、サポートの人はもうキャンセルさせたいムード満々だったけど、
「わかった。じゃ今日の配送設置は諦めますが、キャンセルじゃなく再配送の手配をお願いします。梱包のまま入れる階段ホールまでの配送ならしてくれるんですよね？
であればその後は自己責任で便利屋さん手配して運び上げてもらいます😤」
ということで話をつけました。
（その後すぐ近所の便利屋さんを予約。2階への運び上げと設置を13,000円で受けてくれました）
せっかく1ヶ月かかってほぼ空にした冷蔵庫に、庫内からクーラーボックスに避難させていた残り物類を戻す虚しさよ、、、😑
（今日から新しい冷蔵庫と思ってたから明日ごっそりoisix届くのに、、、←再配送は2週間後）
てゆーか無印のこの対応、トラブルを避けたいのは分かるけどここまで硬直的なのって全くカスタマーファーストじゃないこと甚しい。
くだんの利用ガイドの注意書きも、利用ガイドの階層の下〜の方じゃなく、該当する大型商品の商品説明ページの第一階層に
「無印の言う“搬入”とは最終設置場所まで運ぶことを指します。"最終設置場所"に着くまでは絶対開梱致しませんので！！」と書いとけや！プンプン😾
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